460 zł z Vat
Pomaga namierzyć momenty kluczowe (tzw. „momenty prawdy”) i punkty bólu (gdzie klient może zrezygnować). Ułatwia planowanie działań poprawiających doświadczenie (np. szybka obsługa, spersonalizowana komunikacja). Jest bazą do dalszych usprawnień i innowacji w procesach firmy.
Pomaga namierzyć momenty kluczowe (tzw. „momenty prawdy”) i punkty bólu (gdzie klient może zrezygnować). Ułatwia planowanie działań poprawiających doświadczenie (np. szybka obsługa, spersonalizowana komunikacja). Jest bazą do dalszych usprawnień i innowacji w procesach firmy.
Pomaga ujednolicić wizję biznesu i wartości, które firma dostarcza. Dzięki temu zespół rozumie, jak odróżnić się od konkurencji (co jest unikalne dla klientów), a Persona i wnioski z Mapy Empatii znajdują konkretne przełożenie na model biznesowy.
Pozwala wyjść poza suche fakty i zrozumieć emocjonalny kontekst działania klienta. Ułatwia projektowanie wartości (na Kanwie Strategicznej) i usprawnia Customer Journey, bo wiemy, jakie obawy i potrzeby są najważniejsze w różnych punktach styku.
Pozwala zrozumieć, dla kogo firma tworzy ofertę i strategie. Jest punktem wyjścia do dalszej analizy (Mapa Empatii, Customer Journey) i pomaga lepiej dopasować komunikację oraz produkt do realnych potrzeb klientów.