Persona to wyobrażony, lecz oparty na danych profil Twojego idealnego klienta, łączący demografię, potrzeby, motywacje, zachowania i emocje. To narzędzie, które humanizuje dane i pozwala zespołom usuwać domysły, koncentrując się na tym, co naprawdę ma znaczenie dla klientów.
Kluczowe elementy Persony:
Demografia – wiek, płeć, lokalizacja, stanowisko, poziom dochodów
Cele i motywacje – co klient chce osiągnąć, co go napędza
Bóle i frustracje – co przeszkadza mu, jakie ma problemy
Zachowania i preferencje – jak kupuje, gdzie szuka informacji, jakie kanały wybiera
Cytaty i opinie – autentyczne wypowiedzi klientów, które oddają ich perspektywę
Przykład Persony
Profil osobisty
Anna ma 35 lat i prowadzi własną firmę zajmującą się projektowaniem ubrań w Warszawie. Jest żoną informatyka i mamą dwóch dzieci w wieku 7 i 4 lata. Jej priorytetem jest zdrowie i bezpieczeństwo rodziny, dlatego aktywnie poszukuje usług i produktów, które pomogą jej lepiej zarządzać codziennymi obowiązkami. Anna ceni wygodę i szybkość.
Cele
– Spersonalizować ofertę ubezpieczeniową dla całej rodziny zgodnie z ich potrzebami.
– Skrócić czas potrzebny na wybór i zakup usługi.
– Móc łatwo porównywać opcje online i finalizować zakup przez internet.
Frustracje
– Zbyt dużo czasu spędzonego na porównywaniu ofert.
– Trudności w zrozumieniu zakresu usług przez specjalistyczne słownictwo.
– Brak przejrzystych informacji online ułatwiających podjęcie decyzji.
Biegłość technologiczna
– Internet: wysoka – codziennie korzysta z wyszukiwarek i serwisów informacyjnych.
– Aplikacje mobilne: wysoka – używa aplikacji zakupowych i bankowych.
– Media społecznościowe: średnia – głównie w celach prywatnych (Facebook, Instagram).
