Pomaga zrozumieć cały łańcuch obsługi i ściśle powiązać wewnętrzne procesy z Customer Journey. Dzięki temu można usprawnić działania „za kulisami”, by klienci w punkcie styku odczuwali najwyższą jakość i płynność obsługi.
Standardy CX
460 zł z Vat
Pozwala ujednolicić sposób obsługi i utrzymać stały poziom satysfakcji. W połączeniu z Personą i Customer Journey firma wie dokładnie, jakie standardy wprowadzić w kluczowych punktach, by klienci zawsze czuli się obsłużeni na najwyższym poziomie.
Podobne produkty
-
Blueprint
460 zł z Vat
-
Design Thinking
460 zł z Vat
Pozwala wypracować kreatywne i szybkie rozwiązania, odpowiadające realnym potrzebom klientów (zmapowanym w Personie/Mapie Empatii). Wpływa na tworzenie produktów/usług bardziej trafnych, co podnosi satysfakcję i lojalność odbiorców.
-
Mapa Testów
460 zł z Vat
Pozwala przetestować w praktyce założenia wynikające z Persony, Mapy Empatii czy Blueprintu, zanim wdroży się je szeroko. Zwiększa bezpieczeństwo zmian i pozwala szybko korygować błędy, co przekłada się na lepsze doświadczenie klienta (i wyższy NPS).