Zapewnia, że CX nie będzie jednorazowym projektem, ale stałym elementem kultury organizacyjnej i strategii. Ważne przy rozwoju firmy na wyższy poziom — chroni przed utratą spójności i jakości, kiedy struktura się rozrasta.
NPS (Net Promoter Score)
460 zł z Vat
Dzięki NPS łatwo wychwycić, czy zmiany wprowadzone w ramach CX (np. na podstawie Persony, Customer Journey) faktycznie podnoszą zadowolenie klientów. Świetny wskaźnik do porównań w czasie i z konkurencją.
Podobne produkty
-
Ład korporacyjny CX
460 zł z Vat
-
Model Operacyjny CX
460 zł z Vat
Dzięki temu firma wie kto, kiedy i jak realizuje zadania wynikające z pracy nad Persona/Mapą Empatii/Blueprintem. Zapobiega chaosowi i umożliwia sprawne skalowanie rozwiązań (np. przy wzroście liczby klientów).
-
Customer Feedback ( test )
5 zł z Vat
Umożliwia ciągłe doskonalenie doświadczeń, a także aktualizowanie Persony i innych narzędzi w oparciu o realne głosy klientów. Pomaga również monitorować efekty wdrożeń oraz szybko reagować na zmiany w preferencjach czy na pojawiające się problemy.